Trocas e Devoluções

Nossa Política de Trocas e Devoluções: Simples, Rápida e Justa.

Na Kem Constroi, sua satisfação é a base do nosso negócio. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos um processo transparente e sem complicações.

Veja abaixo como proceder em cada situação e, se tiver qualquer dúvida, fale conosco!

Central de Relacionamento:

• E-mail: kemconstroi@gmail.com

• Telefone: (21) 98741-5230.

1. Me arrependi da compra. Quero devolver.

Comprou, recebeu o produto em perfeitas condições, mas mudou de ideia? Você tem todo o direito!

• 🗓️ Prazo para solicitar: Até 7 dias corridos após a data de entrega. (Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

• 📦 Condições do produto: Deve ser devolvido exatamente como chegou:

  • Na embalagem original e com todos os lacres intactos.

  • Sem qualquer indício de uso.

  • Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

• 💸 Restituição do Valor:

  • O valor do produto será 100% restituído. O valor do frete não é reembolsável.

  • Cartão de crédito: O estorno aparecerá em até 2 faturas.

  • Boleto Bancário: O valor será creditado em sua conta corrente em até 10 dias úteis.

Atenção: A liberação do reembolso ocorre apenas após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição.

2. Recebi, mas quero trocar por outro item.

O produto está perfeito, mas você prefere outro modelo, cor ou item? Nós trocamos!

• 🗓️ Prazo para solicitar: Até 30 dias corridos após a data de entrega.

• 📦 Condições do produto: As mesmas da devolução: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

• 🔄 Como funciona a troca:

  • Você pode escolher qualquer outro produto disponível em nosso site.

  • Se o novo item for mais caro, você paga apenas a diferença.

  • O frete da PRIMEIRA troca é por nossa conta! Nas solicitações seguintes, o frete será cobrado.

3. Meu produto apresentou um defeito de fabricação.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra falhas de fabricação. Vamos resolver para você!

• 🗓️ Prazo de Garantia: 90 dias, conforme a lei. (Alguns itens podem ter garantia estendida pelo fabricante, consulte o manual).

• 🔍 Como proceder:

  1. Análise do Defeito: Para iniciar o processo, entre em contato conosco e nos envie o produto. Ele será avaliado pela nossa equipe técnica e fornecedores. O laudo leva, em média, 15 dias úteis para ser concluído.

  2. Junto com o produto, envie:

     • A 1ª via da Nota Fiscal de Compra.

     • Um breve relato por escrito sobre o defeito apresentado.

• ✅ Laudo Favorável à Troca:

  • Defeito confirmado! Você receberá um produto novo, sem custos adicionais.

  • Se não tivermos o mesmo modelo em estoque, você poderá escolher outro item de valor similar ou usar o crédito na loja.

• ❌ Laudo Contrário à Troca:

  • O produto será devolvido a você caso o laudo aponte:

    • Ausência do defeito reclamado.

    • Indícios de mau uso, dano acidental ou montagem incorreta.

    • Desgaste natural pelo uso.